61. Вступая в спор, собеседники должны понимать, что их точки зрения могут полностью или в чем-то расходиться. Априори должна быть свобода мнений.
62. Для начала определите цель спора. Например: найти лучшее решение, прийти к компромиссу, рассмотреть вопрос со всех сторон, проанализировать все за и против. Следуйте этой цели на протяжении всего общения.
63. Каждый спор должен иметь свою тему или свой тезис, которые не должны изменяться на протяжении переговорного процесса.
64. Сразу определите позиции, по которым стороны согласны. Во время спора подчеркивайте все общности с партнером, например, общее мнение по каким-либо вопросам спора, общую цель общения, желание найти лучшее решение.
65. Проявляйте взаимную гибкость и уступчивость.
66. Заранее договоритесь о регламенте и правилах: не перебивать собеседника, давать ему высказаться полностью.
67. Сразу оговорите, что стороны должны избегать явной конфронтации и не допускать эмоционального накала.
68. В случае своей неправоты сторона спора должна обязательно признаться в этом.
69. Прежде чем критиковать собеседника, убедитесь, правильно ли вы его поняли.
70. Конструктивный спор должен строиться прежде всего на принципе взаимного уважения.